В фокусе конференции: кейсы и эффекты от внедрений платформ для коммуникаций с пользователями, чат-ботов и голосовых ассистентов, области применения омниканальных технологий, вопросы перехода на российские и "дружественные" платформы коммуникаций.

Технологии и решения: омниканальные технологии, автоматизация процессов и роботизация в обслуживании клиентов, инструменты самообслуживания, системы аналитики данных, управление данными, речевая аналитика, голосовая биометрия, чат-боты, роботы в голосовых каналах и виртуальных помощниках и др.

Аудитория конференции: ИТ-директора, технические директора, управляющие директора, руководители департаментов развития и проектов цифровой трансформации, руководитель бизнес-аналитики, руководители проектов и направлений из ритейловых сетей и банков, а также разработчики и поставщики современных решений и технологий.

Вопросы для обсуждения на конференции:

• Как при внедрении новых технологий и автоматизации бизнес-процессов увеличить прибыль, сократить расходы, увеличить скорость обработки информации, персонализировать предпочтения и потребности клиента?
• Что нужно учесть при внедрении ИИ Что происходит с бизнесом после внедрения? Как правильно измерить эффективность чатботов и виртуальных ассистентов?
• Области применения — какие задачи можно передать боту? Кейсы и результаты.
• На какие метрики, кроме автоматизации, может влиять бот? Есть ли пределы автоматизации и как улучшить customer experience в диалогах с ботами?
• Какие перспективы у ботов-помощников для операторов? Какие возможности ботов в чатах и голосе уже must-have для клиентов, а какие станут ключевым трендом в ближайшие годы?

рговый Новая программная платформа. Ustar — следующий шаг в развитии! Практические кейсы интеграции. Типовые проекты. Сложности и успехи текущего года. Расскажем о новинках осени Uni-Ubi 2021: 4 модели в компактном форм-факторе! дом рговый дом

Вопросы для обсуждения:

• Как при внедрении новых технологий и автоматизации бизнес-процессов увеличить прибыль, сократить расходы, увеличить скорость обработки информации, персонализировать предпочтения и потребности клиента?
• Что нужно учесть при внедрении ИИ Что происходит с бизнесом после внедрения?
• Как правильно измерить эффективность чатботов и виртуальных ассистентов? Области применения — какие задачи можно передать боту? Кейсы и результаты.
• На какие метрики, кроме автоматизации, может влиять бот? Есть ли пределы автоматизации и как улучшить customer experience в диалогах с ботами?
• Какие перспективы у ботов-помощников для операторов? Какие возможности ботов в чатах и голосе уже must-have для клиентов, а какие станут ключевым трендом в ближайшие годы?

В обсуждениях участвуют:

• Юрий Пчелин, Начальник управления поддержки корпоративных сервисов, X5 Retail Group
• Валентина Тарайденко, IT-менеджер проектов управления информационных систем розницы Мвидеоачальник Департамента цифровых технологий, Щиров руководитель направления автоматизации каналов поддержки РайффайзенбанкаИлья Щиров, руководитель направления автоматизации каналов поддержки, РайффайзенбанкИлья Щиров, руководитель направления автоматизации каналов поддержки, РайффайзенбанкСтарший менеджер по развитию технологического направления М.ВидеоСтарший менеджер по развитию технологического направления М.ВидеоСтарший менеджер по развитию технологического направления М.Видео
• Илья Щиров, руководитель направления автоматизации каналов поддержки Райффайзенбанка
• Андреенков Андрей, Руководитель направления, Центр Корпоративных Решений, Сбербанк
• Никита Тарасов, владелец продукта виртуальный ассистент PFM, Сбербанк
• Леонид Курашов, Лидер команды Интеграционные сценарии, Стрим "Мессенджеры и чат-боты", Департамент цифрового бизнеса, ВТБ
• Дмитрий Олейник, Коммерческий директор CBS
• Наталья Сторина, председатель Комитета по Биометрии, цифровой идентичности и платёжным системам Ассоциации Финансовых Инноваций, автор Биометрической Платформы РСХБ (ex-заместитель директора Департамента карточного бизнеса и дистанционного банковского обслуживания, Россельхозбанк)