Авантелеком
- Партнер конференции "Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса: единая цифровая среда на отечественных решениях"
Платформа для управления клиентским опытом и коммуникациями. Помогаем построить системную работу с потоками обращений и автоматизировать рутинные задачи
Миссия выполнима: строим ВАУ-сервис в контакт-центре
Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов, Авантелеком
Ориентация на бесконечную оптимизацию и ловушка показателей. Чрезмерная фокусировка на числовых показателях, таких как время ответа и количество обработанных звонков, может привести к игнорированию реальных ожиданий клиентов, что в конечном итоге ухудшает качество обслуживания и создает негативный опыт.
Переход к клиентоцентричному подходу. 4 ключа к сердцу клиента — по каким критериям клиент оценивает качество обслуживания при обращении в компанию. Внедрение подхода, основанного на клиентском опыте, с акцентом на обратную связь и удовлетворенность клиентов.
Создание экосистемы клиентоцентричного колл-центра. Как создать эффективный колл-центр, ориентированный на специфику бизнеса и обеспечение качественного и персонализированного обслуживания.
Продукты и решения в нашем центре консультаций:
Омниканальная платформа: модульное решение для организации эффективной работы колл-центра и контроля над потоками обращений.
Голосовые ассистенты на базе технологии понимания естественного языка: создаем кастомизированных голосовых роботов, которые общаются как человек.
Речевая аналитика: анализируйте 100% диалогов в автоматическом режиме, получайте рекомендации ИИ по каждому разговору и контролируйте качество клиентского сервиса в один клик.
Все продукты и модули гибко настраиваются под потребности бизнеса, учитывая особенности процессов и коммуникации. Благодаря использованию ИИ, а также индивидуально проработанным глубинным интеграциям с CRM и другими системами, наши клиенты эффективно автоматизируют до 80% рутинных процессов и типовых обращений.