Чат-боты и голосовые ассистенты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, кейсы 

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании Гротек

В фокусе конференции — практическое применении AI-технологий в бизнесе, разбор реальных кейсов, обсуждение вызовов и возможностей. Поговорим об эффективности чат-ботов и голосовых ассистентов в бизнесе, современных технологиях и трендах, важности персонализации и омниканальности. Отдельное внимание уделим обсуждению будущего автоматизированных коммуникаций.

Александр Пятых, руководитель направления, ООО "Сбер Бизнес Софт"

Владислав Шадрин, эксперт по клиентским путям Управления “мессенджеры и чат-боты” Банк ВТБ 

Как ВТБ с помощью ИИ сделал чат-боты умнее для клиентов и сотрудников: технологии, результаты и уроки внедрения

• Как ИИ помогает чат-боту понимать клиента с первого сообщения, даже если вопрос сформулирован нечетко?
• Можно ли сократить диалог с 10 вопросов до 2-3, чтобы клиент быстрее получил ответ?
• Как чат-бот дает персонализированные советы, а не просто шаблонные ответы?
• Почему ИИ-бот полезен не только клиентам, но и сотрудникам банка?
• Чат-бот с ИИ — это замена людей или помощь им? Как это влияет на качество обслуживания?
  

Галина Хаустова, Бизнес-тренер Апекс Берг, управляющий партнёр, Академия телемаркетинга 

Можно ли написать абсолютный скрипт?
Исторические данные - вред или польза для создания новых универсальных проектов?
Что руководит людьми и как на основании этого предвосхищать вопросы и желания клиентов?
Хотите влиять на результат - контролируйте эмоции в написании текстов.

Евгений Хрусталев, основатель, Цифровая лаборатория Хрусталева

Артем Семенов, технический директор, Seo Mama

• Где заканчиваются возможности автоматизации и начинается необходимость человеческого участия
• Можно ли добиться высокого уровня персонализации при полном отсутствии оператора?
• Насколько клиенты готовы к "безлюдному" обслуживанию?
• Как балансировать между эффективностью и эмпатией?
• Что ждет рынок в ближайшие 3–5 лет — унификация решений или кастомные ассистенты под каждую компанию?

Примут участие: Владислав Шадрин (Банк ВТБ), Галина Хаустова (Академ ия телемаркетинга), Евгений Хрусталев (Цифровая лаборатория Хрусталева), Артем Семенов (Seo Mama), Владислав Юров (Кеарли Групп, Биотех)

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор"
Подписка на бюллетени экономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.