2 декабря 2025 | Онлайн-конференция | AoIP 2025 | 11:00 — 14:00

Чат-боты и голосовые ассистенты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, кейсы.

Сокращаем операционные расходы улучшая качество обслуживания

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"

В фокусе конференции — наиболее востребованные российские решения, их тестирование и практический опыт внедрения, текущее состояние рынка: перспективы и ограничения для поставщиков и заказчиков, новые игроки на рынке инфраструктуры ЦОД, как найти оптимальные решения, на какие критерии опираться и какие ошибки следует избегать. Поговорим об анализе современных технологий резервирования, мониторинга и автоматизации управления. Обсудим как предприятия адаптируются к новым условиям, какие стратегии помогают минимизировать риски простоев.

Андрей Мирошкин, генеральный директор ООО "Гротек"

На конференции ведущие эксперты отрасли, разработчики и представители бизнеса обсудят актуальные сценарии применения чат-ботов и голосовых ассистентов, поделятся успешными кейсами и представят новейшие технологии в этой области.

Наталья Чернышова, руководитель направления роботизации клиентских сценариев Т2

Как современный сервисный бот превращается из простого исполнителя скриптов в интеллектуального помощника? Мы разберем на реальных кейсах, как ИИ позволяет автоматизировать сложные запросы. Обсудим, как развивать роботизацию, когда базовые сценарии уже реализованы.

Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD

- ИИ вместо очередей на линии: как сквозная интеграция делает поддержку проактивной и невидимой.
- Как превратить голосового ассистента из инструмента стандартных ответов в инструмент, который сам координирует отделы и решает проблемы клиента — пока тот ещё на линии.
- Реальные кейсы из логистики: от глубокой интеграции к проактивному ИИ.

В фокусе дискуссии — влияние AI на взаимодействие компаний с клиентами. Эксперты обсудят, как чат-боты становятся частью бренда, какие подходы позволяют эффективно обучать и масштабировать ассистентов, и какие каналы дают лучший отклик в разных сферах.

Модератор дискуссии: Андрей Мирошкин, генеральный директор компании Гротек

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

Современные технологии искусственного интеллекта и автоматизации радикально меняют подходы к взаимодействию бизнеса с клиентами. Чат-боты и голосовые ассистенты помогают компаниям снижать операционные расходы, не снижая качества обслуживания. Они отвечают 24/7, обрабатывают большие потоки обращений и легко встраиваются в корпоративные системы.

Эксперты обсудят, как внедрять чат-ботов и голосовых ассистентов, соединять их с CRM и другими системами, автоматизировать поддержку клиентов и HR-задачи, сохраняя высокий уровень персонализации.

Какие решения интересуют заказчиков:

интеллектуальные чат-боты,
голосовые ассистенты,
мультимодальные боты,
интеграция с CRM, ERP и HelpDesk,
чат-боты для HR и внутренних процессов.

Аудитория конференции — директора по маркетингу и digital, руководители клиентского сервиса и контакт-центров, ИТ- и технические директора, HR-специалисты и руководители по внутренним коммуникациям.

Должностной профиль аудитории: руководители клиентского сервиса и контакт-центров, директора по маркетингу и digital-специалисты, HR-директора и специалисты по внутренним коммуникациям, ИТ-директора, технические директора, руководители департаментов развития и цифровой трансформации