25 апреля 2025 | конференция | 11:00 — 16:00

Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность

Партнер конференции

Андрей Мирошкин, Гротек

Приветственное слово модератора

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"
 
В фокусе конференции —  цифровая трансформация контакт-центров: использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания.  Применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров. Обсудим, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников. 
 
Иван Тараскин, ДССЛ_sq

От подсказок к сделкам: путь AI-ассистента в полях B2B и B2C-продаж

Иван Тараскин, руководитель по развитию продуктов на основе ИИ, TRASSIR

Показываем, как LLM помогает продавцу и оператору контактного центра


Щербакова Ольга
Илья Большов-1

Ваш робот Юля. С заботой о клиенте

Ольга Щербакова, Начальник управления обслуживания клиентов DPD в России
Илья Большов, Руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России

 
Евгений Щербаков, Ростелеком

Использование LLM в задачах: путь от хайпа к реальным решениям

Евгений Щербаков, бизнес партнёр по IT,  «Ростелеком Контакт-центр»
 
Андрей Голомысов

Контакт-центр Самолет. Как мы принимаем решения в тайной мета-лаборатории

Андрей Голомысов, руководитель контакт- центра, ГК Самолет
 
Кирилл Юдачев
Артем Чулков

Альфа-помощник: искусственный интеллект против реальных проблем

Кирилл Юдачев, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк
Артем Чулков, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк
 
Даниил Пиларов

Клиентский сервис нового поколения или цифровая трансформация

Даниил Пиларов, руководитель проектов ЕРЦ, Уралэнергосбыт
 
Екатерина Таряник

Поддержка клиентов. Версия 2025

Екатерина Таряник, эксперт клиентского опыта и сервиса, ex-СДЭК, а/к Россия, PeterPartner, Whitelist
 
1. Как искусственный интеллект уже изменил поддержку в 2025.
2. Омниканальность - уже стандарт индустрии?
3. Какие новые метрики и инструменты аналитики используются?
4. Какие изменения произойдут в экосистеме клиентского сервиса и почему.
 
Богданова Анастасия

Как в B2B вырастить отдел Customer success, и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу

Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы, Elama
 
Монитор

Отраслевое ежемесячное издание “Бизнес: цифровая трансформация”. Больше информации по теме:

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства “Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

*Темы выступлений, тезисы и фотографии предоставлены докладчиками. Возможны изменения в программе.

Онлайн программа 2025:

ИТ-решения для автоматизации и интеллектуализации HR-процессов

17 апреля 2025

ИТ-решения для автоматизации и интеллектуализации HR-процессов

Партнерская конференция Газинформсервис

23 апреля 2025

Партнерская конференция Газинформсервис

Доверенные цифровые решения и платформы для госсектора и ключевых отраслей

30 апреля 2025

Доверенные цифровые решения и платформы для госсектора и ключевых отраслей

Есть о чем рассказать?

Демонстрируйте экспертизу компании, современние решения и эффективные технологии

Годовая программа Гротек

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов

расписание на 2023 год

Автоматизация бизнес-процессов
Интеллектуализация и автоматизация HR-процессов

Интеллектуализация и автоматизация HR-процессов

расписание на 2023 год

Интеллектуализация и автоматизация HR-процессов
Удаленная и гибридная работа

Удаленная и гибридная работа

расписание на 2023 год

Удаленная и гибридная работа