Андрей Мирошкин, генеральный директор компании Гротек

В фокусе конференции — практические решения для современной клиентской инфраструктуры. Участники обсудят пути перехода на российские платформы, организацию омниканального взаимодействия, внедрение чат-ботов, автоматизацию рутинных операций и интеграцию контакт-центра с внутренними системами компании. Поговорим про аналитику клиентского опыта, оценку экономической эффективности автоматизации и специфику разных отраслей.

Александр Лысенко, руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса T2

• Что такое экологичная автоматизация клиентской обращаемости и почему это важно.
• Какие инструменты создают единую сервисную среду в роботизированных каналах поддержки.
• С какими сложностями сталкиваются при внедрении ИИ в сервис и как их обойти.
• Как виртуальный специалист поможет регулировать нагрузку на поддержку, сохраняя качество сервиса.

Будет полезно всем, кто работает над роботизацией клиентского сервиса

Ольга Фиттерер, технический менеджер онлайн-кинотеатра Иви
Олеся Орлова, руководитель по оптимизации бизнес-процессов

Поделимся, как с помощью чат-бота мы в Иви выстроили масштабируемую систему взаимодействия с клиентами без привлечения дополнительных сотрудников. Расскажем, какие задачи клиентского сервиса и операционной поддержки мы автоматизировали в первую очередь, как решили вопрос с автоматизацией чувствительных тем и как распределили роли между ботом и командой, а также какие технологии использовали, чтобы сократить нагрузку на специалистов и ускорить обслуживание.

Владислав Шадрин, эксперт команды интеграционных сценариев, чат-бот ВТБ, ПАО ВТБ

В фокусе будет практический кейс поэтапного развития чат-бота:
Как мы выстраивали баланс между автоматизацией и персонализацией.
Какие технологии продвинутого ИИ (ML, компьютерное зрение, предиктивный ввод, рекомендации и тд) помогли сделать диалоги с клиентами более осмысленными.
Как интеграция с другими сервисами банка расширила возможности чат-бота.
Какие уроки мы извлекли на пути от простых сценариев к сложным end-to-end решениям.
Как это изменило работу контакт-центра и роль операторов.

Андрей Голомысов, руководитель контакт-центра ГК Самолет

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор"
Подписка на бюллетени экономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить
новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка,
аналитические статьи и экспертные мнения.