Умные чат-боты и голосовые ассистенты для банков и ритейла: роботизация, персонализация и голосовой поиск

Амир Хафизов, главный редактор, компания Гротек

В фокусе конференции - решения, кейсы и результаты автоматизации и роботизации работы с клиентами и сотрудниками в банковской сфере и ритейле, тренды, анализ рынка, будущее AI-коммуникаций, вопросы перехода на российские решения.

• Новые тренды и подходы в проектировании голосовых роботов
• Генеративные и скриптовые модели – комбинированные способы в создании роботов для клиентов
• Практические кейсы использования и оценка их результатов

Анастасия Бажанова, Product Owner корпоративной Академии Альфа Банка
Виктория Сафронова, методолог продуктовой команды Академии Альфа Банка

• Эффективность в фокусе: какие требования для MVP тренажера мы предъявили
• Исследование рынка провайдеров в областях модуляторов речи
• От пилотов к реальности: рассмотрим механику работы двух типов тренажеров и процесс их создания.
• Преодоление вызовов: барьеры в пилотном проекте и их решение
• Итоги пилотирования: рассмотрим влияние на KPI бизнеса

Людмила Наумова, заместитель директора департамента по обеспечению и  контролю сервисного обслуживания компании GrowFood
Денис Некрасов, product owner клиентского сервиса компании GrowFood

• Как мы поняли, что чат-бот это не роскошь, а необходимость
• Как автоматизация сделала путь клиента простым, но не бесчеловечным
• Интеграция с CRM-системой и особенности внедрения  динамических сценариев

Сергей Чертов, руководитель клиентского сервиса HeadHunter

• Плюсы и минусы робота-консультанта на первой линии
• Как мы разрабатывали и внедряли нашего робота Хэдди
• Подготовка к "мягкому" включению бота на первой линии
• Результаты внедрения: рост удовлетворенности клиентов и экономия ресурсов
• Перспективы развития: интеграция с другими сервисами и автоматизация процессов

Ирина Бродская, Руководитель отдела маркетинга Клинический госпиталь на Яузе ГК Медскан

Модератор: Амир Хафизов, главный редактор, компания "Гротек"

Примеры и инструменты применения AI в чат-ботах и голосовых ассистентах. Как появление ChatGPT и других нейросетей повлияет на бизнес? В каком направлении будут развиваться голосовые технологии и чат-боты для банков? для ритейла? для других сфер?

В дискуссии примут участие: Владислав Шадрин (Банк ВТБ), Артем Романов (Банк Уралсиб), Людмила Наумова (GrowFood), Денис Некрасов (GrowFood), Сергей Чертов (HeadHunter) Дмитрий Васильев (Ozon), Александр Носков (УК Альфа-Капитал), Ирина Бродская (ГК Медскан), Анастасия Бажанова (Альфа Банк), Виктория Сафронова (Альфа Банк), Михаил Захарищев (КВИНТ).