Чат-боты и голосовые ассистенты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, кейсы

Амир Хафизов, главный редактор, Groteck Business Media

Обсудим законодательные аспекты, лучшие методики, новаторские стратегии создания и внедрения чат-ботов и голосовых ассистентов, будущее AI в коммуникациях, вопросы интеграции отечественных технологий, методы уменьшения операционных издержек, а также изучим конкретные примеры успешного использования этих инструментов в разнообразных областях бизнеса.

Михаил Захарищев, руководитель отдела развития бизнеса КВИНТ

Андрей Малыгин, архитектор системы и CTO КВИНТ

Переход от имитации живого диалога к запросу на высокий уровень дозвона
Развитие автоответчиков и появление новых решений на рынке
Методы определения автоответчиков и их скорости распознавания
Как КВИНТ выстроил систему из разных методов и реализовал ее на платформе
Как определение автоответчиков отражается на результатах для клиентов

Михаил Солдаткин, руководитель бизнес анализа и внедрения продуктов MANGO OFFICE

• Предпочтения использования роботов и чат-ботов на российском рынке на примере HR
• Как интеграция искусственного интеллекта помогает в HR-процессах на каждом этапе воронки
• Вкалывают роботы, счастлив человек! Кейсы, решения

Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса DPD в России

Ольга Щербакова, начальник управления обслуживания клиентов, владелец продукта

Там, где клиент. Выстраиваем общение с клиентами в удобном для него формате.
Особенности взаимодействия с В2В и В2С клиентами. Формирование ожиданий клиентов.
Распределение каналов взаимодействия в зависимости от цели и тематики коммуникаций.
Как мы развиваем каналы в DPD.

Людмила Наумова, заместитель директора департамента по обеспечению и  контролю сервисного обслуживания компании GrowFood

Александра Корчагина, руководитель отдела онлайн-поддержки GrowFood

Как мы пришли к необходимости динамических сценариев
Трудности, с которыми мы столкнулись, и способы их решения
Как при масштабировании автоматизации не потерять человечность в общении с клиентом

Сергей Солдатенков, руководитель обучения продуктам МТС Exolve

• Общая архитектура произвольного омниканального робота на базе Exolve
• Чем отличаются, аватар и суфлер от обычного бота
• Как научить роботов "разговаривать" с роботами на их языке
• Нужен ли бот обычному человеку и как его создать?
  

• Михаил Захарищев, руководитель отдела развития бизнеса КВИНТ
• Андрей Малыгин, архитектор системы и CTO КВИНТ
• Сергей Скидан руководитель портфеля цифровых продуктов, Альфа-банк
• Сергей Шишмарев, генеральный директор "Ростелеком Конаткт-центр"

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.