Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса: единая цифровая среда на отечественных решениях

Сергей Шишмарев, генеральный директор Ростелеком контакт-центр

• Готовые цифровые решения для качественного роста показателей CX
• Максимизация продаж за счёт цифровизации 
• Фокус на росте конкретных KPI
• Восемь шагов трансформация процесса взаимодействия с заказчиком
• Результаты: рост конверсии на всех этапах

• Онбординг и удержание операторов в современных реалиях
• Как быстро внедрить предиктивный обзвон без переплат за ПО?
• Подводные камни при внедрениях голосовых роботов

Екатерина Лазаревская, руководитель Операционного Центра, O′STIN

• Влияние на клиентское поведение 
• Особенности в сфере Fashion Опыт использования ИИ 
• Развитие бизнес-процесса на конкретных примерах
• Влияние на бизнес: конверсия, SEO, товарная матрица, доверие клиентов

Что может дать клиентская поддержка другим отделам, кроме передачи клиентского опыта, и зачем это самой поддержке?

• Пять провальных методик исходящих активностей
• Что изменит мировосприятие клиента
• Остаться «в живых»: при каких условиях классический телемаркетинг принесет прибыль?

Сегодня, планирование и внедрение технологических элементов с использованием ИИ для многих контакт-центров становится ключевым элементом стратегии. В докладе будут представлены результаты исследования компании Апекс Берг, НАКЦ и Мастертелеком о текущем состоянии и перспективах использования ИИ, как в процессах обслуживания клиентов, так и в процессах управления КЦ.

Модератор дискуссии: Андрей Мирошкин, генеральный директор, Гротек

В дискуссии приняли участие: 
Михаил Гордеев (МТС Exolve), Галина Хаустова (Академии телемаркетинга), Богданова Анастасия (eLama), Сергей Шишмарев (Ростелеком контакт-центр) 

• Какие ключевые цели и задачи стоят перед контактными центрами и службами клиентского обслуживания в 2024 году?
• Как искусственный интеллект изменит работу персонала, взаимодействие с клиентами и операционные модели контактных центров в будущем?
• Каким образом клиенты влияют на тенденции развития контакт-центров?
• Как будет эволюционировать использование мессенджеров в клиентском сервисе?
• Как новые технологии формируют будущее опыта сотрудников (EX)? 

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.