22 ноября 2024 | онлайн–конференция | 11:00 — 15:00

Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса: единая цифровая среда на отечественных решениях

Андрей Мирошкин, генеральный директор, Гротек

Обсудили цифровую трансформацию контакт-центров: использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания.

Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов, Авантелеком

Ориентация на бесконечную оптимизацию и ловушка показателей. Чрезмерная фокусировка на числовых показателях, таких как время ответа и количество обработанных звонков, может привести к игнорированию реальных ожиданий клиентов, что в конечном итоге ухудшает качество обслуживания и создает негативный опыт.

Переход к клиентоцентричному подходу.4 ключа к сердцу клиента — по каким критериям клиент оценивает качество обслуживания при обращении в компанию. Внедрение подхода, основанного на клиентском опыте, с акцентом на обратную связь и удовлетворенность клиентов.

Создание экосистемы клиентоцентричного колл-центра.Как создать эффективный колл-центр, ориентированный на специфику бизнеса и обеспечение качественного и персонализированного обслуживания.

Галина Хаустова, управляющий партнёр Академии телемаркетинга

На что рассчитывает бизнес при запуске интеллектуального помощника?
Каким должен быть помощник, чтобы не отпугнуть клиента, а эмоционально его восхитить?
Человеческий контакт - что это? Инструменты человечности для робота - реальность без обмана для клиента.

Марина Вострикова, руководитель направления в Яндекс Поиске

Как аналитика может помочь выявить болевые точки клиентов?
Какие стратегии подходят для реализации проактивного подхода к проблемам клиентов?
Цепочка опыта клиента - на каком этапе компания теряет деньги?
Почему важно измерять и интерпретировать данные?
Какие бывают важные метрики?
Как их применять?
Практические рекомендации по применению аналитических подходов

Михаил Гордеев, руководитель направления MTC Exolve
Галина Хаустова, управляющий партнёр Академии телемаркетинга
Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы сервиса eLama
Марина Вострикова, руководитель направления в Яндекс Поиске
Елена Кудашкина, менеджер по развитию систем и автоматизации процессов дистанционного сервиса, T2

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

Видеоаналитика для крупных объектов

20 ноября 2024

Автоматизация многоквартирных домов

21 ноября 2024

Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса

22 ноября 2024

Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса: единая цифровая среда на отечественных решениях

Партнеры конференции

Приветственное слово модератора

Миссия выполнима: строим ВАУ-сервис в контакт-центре

Клиентский опыт: как должен работать голосовой ассистент в 2025 г.

Контактность: как пробиться сквозь лавину спам-звонков?

Как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников?

Как в В2В вырастить отдел Customer succes

Раскрытие возможностей аналитики: метрики, процессы, результаты

Единое окно специалиста личной поддержки с предиктивной диагностикой

Дискуссия “Тренды развития технологий для контакт-центров: ближайшая и отдаленная перспектива” с участием:

Отраслевое ежемесячное издание "АХО: управление, технологии, практика"

*Темы выступлений, тезисы и фотографии предоставлены докладчиками. Возможны изменения в программе.

Онлайн-программа All-over-IP 2024

Видеоаналитика для крупных объектов

Автоматизация многоквартирных домов

Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса

Есть о чем рассказать?