25 марта 2025 пройдет онлайн-конференция "Чат-боты и голосовые ассистенты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, кейсы". На конференции ведущие эксперты отрасли, разработчики и представители бизнеса обсудят актуальные сценарии применения чат-ботов и голосовых ассистентов, поделятся успешными кейсами и представят новейшие технологии в этой области. Программа и регистрация →
Современные технологии искусственного интеллекта и автоматизации радикально меняют подходы к взаимодействию бизнеса с клиентами. Чат-боты и голосовые ассистенты становятся неотъемлемой частью сервисов, помогая компаниям оптимизировать процессы, снижать издержки и повышать качество клиентского обслуживания.
В фокусе конференции — практическое применении AI-технологий в бизнесе, разбор реальных кейсов, обсуждение вызовов и возможностей. Поговорим об эффективности чат-ботов и голосовых ассистентов в бизнесе, современных технологиях и трендах, важности персонализации и омниканальности. Отдельное внимание уделим обсуждению будущего автоматизированных коммуникаций.
Партнер конференции
В программе конференции:
Мифы vs. реальность про использование LLM в голосовых роботах
Арсений Назаркин, технический директор КВИНТ
Михаил Захарищев, директор по продажам КВИНТ
Почему одной LLM недостаточно, чтобы робот давал точные и релевантные ответы?
Будет ли потоковый синтез звучать как Алиса?
Почему LLM не будет отвечать сама, если просто обучить ее на ваших данных?
Каких задержек на генерацию ответа можно добиться в реальности?
Почему галюционирование модели больше не является большой проблемой и как с ним справляться?
5 опор при развитии «роботов», чтобы сохранить клиентов и стабильность процессов
Елена Войтова, эксперт по процессам управления Контакт-центрами и клиентским опытом, основатель «Boss vnutri»
Лучшие практики управления эволюционируют вместе с технологиями.
Мы внедряем инновации и автоматизацию, роботов и искусственный интеллект.
И параллельно учимся следить за новыми метриками, развиваем новые скилы у сотрудников, расширяем процессы мониторинга качества и анализа клиентского опыта, дополняем порядки контроля за поведением роботов.
Разберем лучшие практики, уже ставшие обязательными.
Кейсы применения искусственного интеллекта в чат-боте ВТБ Онлайн
Леонид Курашов, руководитель направления Интеграционные сценарии Чат-бота ВТБ Онлайн
Виртуальный ИИ-ассистент
Мария Блинкова, руководитель цифрового продукта, АО «Альфа-банк»
Виртуальный КЦ на базе ИИ
Муслим Арснукаев, руководитель цифрового продукта, АО «Альфа-банк»
С любовью, Юля: персонализация в каждом ответе
Ольга Щербакова, начальник управления обслуживания клиентов DPD в России
Илья Большов, Руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России
Будем рассказывать, как сосредоточились на индивидуальном подходе робота Юли к каждому клиенту, и как это помогло повысить удовлетворенность клиентов.
А есть ли кодекс этики для голосовых ассистентов?
Галина Хаустова, Бизнес-тренер Апекс Берг, управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
- Что несёт в себе информация, которой мы "кормим" нашего клиента?
- Слово - это поступок, научится ли AI искусству договариваться?
- Пришло ли время брать ответственность за свой продукт?
Дискуссия “Тренды в чат-ботах и голосовых ассистентах на ближайшие 3-5 лет”
Примут участие: Арсений Назаркин и Михаил Захарищев (КВИНТ), Роман Рыжих (МЕДСИ), Галина Хаустова (Академия телемаркетинга), Елена Войтова (Boss vnutri), Илья Большов (DPD)
Зарегистрироваться на мероприятие→