25 марта 2025 состоялась онлайн-конференция "Чат-боты и голосовые ассистенты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, кейсы". На конференции 162 ведущих эксперта отрасли, разработчика и представителя бизнеса обсудили актуальные сценарии применения чат-ботов и голосовых ассистентов, поделились успешными кейсами и представили новейшие технологии в этой области. Программа и запись→
Современные технологии искусственного интеллекта и автоматизации радикально меняют подходы к взаимодействию бизнеса с клиентами. Чат-боты и голосовые ассистенты становятся неотъемлемой частью сервисов, помогая компаниям оптимизировать процессы, снижать издержки и повышать качество клиентского обслуживания.
В фокусе конференции — практическое применении AI-технологий в бизнесе, разбор реальных кейсов, обсуждение вызовов и возможностей. Поговорили об эффективности чат-ботов и голосовых ассистентов в бизнесе, современных технологиях и трендах, важности персонализации и омниканальности. Отдельное внимание уделили обсуждению будущего автоматизированных коммуникаций.
Партнер конференции
В программе конференции:
О мифах vs. реальности про использование LLM в голосовых роботах рассказали Арсений Назаркин, технический директор, и Михаил Захарищев, директор по продажам КВИНТ
Елена Войтова, эксперт по процессам управления Контакт-центрами и клиентским опытом, основатель «Boss vnutri», в своем докладе рассказала о 5 опорах при развитии «роботов», чтобы сохранить клиентов и стабильность процессов
Кейсами применения искусственного интеллекта в чат-боте ВТБ Онлайн поделился Леонид Курашов, руководитель направления Интеграционные сценарии Чат-бота ВТБ Онлайн
Мария Блинкова, руководитель цифрового продукта, АО «Альфа-банк», представила виртуальный ИИ-ассистент
Виртуальный КЦ на базе ИИ представил Муслим Арснукаев, руководитель цифрового продукта, АО «Альфа-банк»
Ольга Щербакова, начальник управления обслуживания клиентов, и Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России, рассказали, как они сосредоточились на индивидуальном подходе робота Юли к каждому клиенту, и как это помогло повысить удовлетворенность клиентов.
А есть ли кодекс этики для голосовых ассистентов? — на этот вопрос ответила Галина Хаустова, Бизнес-тренер Апекс Берг, управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
В оживленной дискуссии “Тренды в чат-ботах и голосовых ассистентах на ближайшие 3-5 лет” приняли участие: Арсений Назаркин (КВИНТ), Роман Рыжих (МЕДСИ), Галина Хаустова (Академия телемаркетинга), Елена Войтова (Boss vnutri), Илья Большов (DPD)
Скачать материалы конференции →