В фокусе конференции - решения, кейсы и результаты автоматизации и роботизации работы с клиентами и сотрудниками в банковской сфере и ритейле, тренды, анализ рынка, будущее AI-коммуникаций, вопросы перехода на российские решения.
В программе:
- Голосовые роботы в Ритейл. Примеры использования
Илья Шиян, со-основатель компании KVINT
- Как чат-бот помогает разгружать операторов контакт-центра
Владислав Шадрин, эксперт по клиентским путям Управления "мессенджеры и чат-боты" Банк ВТБ
- Чат-бот без интеграций для бизнес-клиентов банка: эффективный подход, отслеживание ошибок и важные метрики успеха
Артем Романов, руководитель направления развития дистанционного обслуживания Банк Уралсиб
- Голосовой тренажер: наши исследования и практика
Анастасия Бажанова, Product Owner корпоративной Академии Альфа Банка
Виктория Сафронова, методолог продуктовой команды Академии Альфа Банка
- Чат-бот как необходимый инструмент взаимодействия с клиентом
Людмила Наумова, заместитель директора департамента по обеспечению и контролю сервисного обслуживания компании GrowFood
Денис Некрасов, product owner клиентского сервиса компании GrowFood
- Чат-боты в омниканальной коммуникации
Ирина Бродская, руководитель отдела маркетинга Клинический госпиталь на Яузе ГК Медскан
- Умный робот-консультант на первой линии: как мы сделали его частью нашего клиентского сервиса
Сергей Чертов, руководитель клиентского сервиса HeadHunter
- Дискуссия “Будущее чат-ботов и голосовых помощников”
В дискуссии примут участие: Илья Шиян (KVINT), Владислав Шадрин (Банк ВТБ), Артем Романов (Банк Уралсиб), Анастасия Бажанова (Альфа Банк), Виктория Сафронова (Альфа Банк), Ирина Бродская (ГК Медскан), Людмила Наумова (GrowFood), Денис Некрасов (GrowFood), Сергей Чертов (HeadHunter), Дмитрий Васильев (Ozon), Александр Носков (УК Альфа-Капитал).
Зарегистрироваться на конференцию→