19 апреля 2024 | онлайн–конференция | 11:00 — 16:00

Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность

В современном мире потребители ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с компаниями. Это требует от бизнеса принятия новаторских подходов к организации клиентского сервиса, что делает тему автоматизации контакт-центров и омниканальности все более актуальной и обсуждаемой. Конференция будет полезна руководителям контактных центров, ИТ-директорам и бизнес-аналитикам, руководителям группы операторов, руководителям отделов телемаркетинга, директорам по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, менеджерам по подбору и обучению персонала,по развитию HR-процессов, менеджерам по контролю качества, специалистам по качеству и организации процессов

Андрей Мирошкин, генеральный директор, Гротек

В фокусе конференции – интеграция каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания, применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров.

Олег Зельдин, управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Поговорим о тенденциях в развитии клиентского сервиса за последние 2-3 года до настоящего времени. Настолько ли CX связан с лояльностью клиентов и бизнес-результатами. Сервисный путь клиента: омниканальность и бесшовный переход. Технологии для Клиентского сервиса: стадии присутствия – от фантазий через рост хайпа и его снижение к плато использования. Как изменяются предпочтения клиентов в выборах каналов коммуникаций. Что происходит с творческим ИИ?

Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов "Авантелеком"

Тренды применения искусственного интеллекта и речевой аналитики в контакт-центре в 2024 году. Проблемы контроля качества и объективной оценки работы операторов. Классический и нейросетевой принцип построения речевой аналитики, преимущества и сферы применения каждого подхода. Как генеративные модели ИИ позволяют улучшить результаты анализа и сократить затраты на контроль качества в КЦ

Данила Бурметьев, коммерческий директор TargetAI

Сегодня практически для каждой компании стоит задача быстрого найма и обучения своего персонала, особенно остро это ощущается в сегменте "синих воротничков". Как сделать адаптацию быстрой, а процесс обучения интересным и максимально близким к реальной жизни, чтобы за несколько дней можно было с нуля получать качественных менеджеров? В рамках своей презентации мы покажем на реальных примерах решение этой непростой задачи на базе ИИ и результат, который дает этот инструмент.

Денис Мельников, директор по развитию MCN Telecom

Мультиканальный Контакт-центр как полноценный сервис – универсальное рабочее место оператора и руководителя. Речевая аналитика - обработка текстовых диалогов и транскрибаций звонков с применением Искусственного интеллекта. Голосовые роботы на основе технологии Искусственного интеллекта. Голосовые роботы ИИ. Кейсы. Автозвонки для робота и операторов. Чат-боты на лоу-код платформе.

Александр Лысенко, Руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса, Tele2

Как уникальные сценарии автоматизированных систем помогают бизнесу в простом решении для клиента? Как роботы помогают продавать больше? Обсудим с каким вызовами сталкивается бизнес, лучшие практики по их решению и какой потенциал к развитию имеем?

Тезисы:
1. Автоматизация обслуживания клиентских обращений
2. Влияние автоматизации на удовлетворенность
3. Использование автоматизированных систем для наращивания продаж

Модератор: Андрей Мирошкин, генеральный директор, Гротек

В дискуссии примут участие: Денис Мельников (MCN Telecom), Александр Лысенко (Tele2), Анастасия Бажанова и Виктория Сафронова (Альфа Банк), Алена Тараторкина (Banks Soft Systems), Кира Плосконосова и Ирина Бродская (Госпиталь Медскан на Яузе), Екатерина Лазаревская (O′STIN)

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

Цифровой офис

16 апреля 2024

BPM – платформы

17 апреля 2024

HRTech

18 апреля 2024

Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность

Партнер конференции

Приветственное слово модератора

Тенденции развития индустрии клиентского сервиса

Возможности генеративных ИИ-моделей для оценки и повышения качества работы контакт-центра

Как с помощью ИИ обучать сотрудников колл-центра

Контакт-центр будущего: как ИИ помогает создавать более гибкие и эффективные системы для обслуживания клиентов

Применение чат-ботов и голосовых помощников в клиентском сервисе

Бесшовная коммуникация, чат-боты, скрипты, ИИ для повышения эффективности

Практические кейсы повышения KPI КЦ с помощью речевой аналитики

Как сократить расходы на обучение персонала КЦ?

Дискуссия "Будущее контакт-центров: основные тренды и перспективы развития"

Отраслевое ежемесячное издание ИА Монитор “Бизнес: цифровая трансформация”: больше актуальной информации по теме

Онлайн-программа 2024

Цифровой офис

BPM – платформы

HRTech

Есть о чем рассказать?