25 ноября 2025 | Онлайн-конференция | 11:00 — 14:00

Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса

Единая цифровая среда на отечественных решениях

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"

Быстрая адаптация к новым условиям стала ключевым фактором выживания для бизнеса. Изменения в регулировании, импортозамещение, рост конкуренции требуют пересмотра процессов и ускорения цифровизации. BPM-платформы позволяют формализовать и автоматизировать бизнес-процессы, быстро запускать новые инициативы и управлять изменениями. На реальных примерах эксперты показали, как BPM помогает ускорить изменения, повысить прозрачность управления и адаптироваться к новым условиям.

Роман Заболотный, руководитель отдела бизнес-трансформации ГК “Новый город”
Ольга Голубева, бизнес-аналитик отдела бизнес-трансформации ГК “Новый город”

Рассказали, как мы автоматизировали претензионную работу — от анализа исходных процессов и проектирования системы до запуска и первых результатов. Показали, какие задачи удалось решить и какие эффекты получили бизнес, сотрудники и клиенты.

Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного центра FESCO

Поговорили о технологиях и архитектуре платформы, этапах реализации — от пилота до промышленного запуска, — а также о сложностях, с которыми столкнулись, и способах их преодоления.

Светлана Митченко, руководитель направления IBP Форбс Консалтинг

ИТ-решения для финансового и бизнес-планирования и ИТ-решения для управления бизнес-процессами могут и должны быть организованы в единый сквозной процесс для бизнес-пользователей.
Результат сквозной автоматизации превышает сумму результатов отдельных внедрений.
Некоторые ИТ-платформы уже предлагают 2-в-1.

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор";
Подписка на бюллетени экономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить
новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка,
аналитические статьи и экспертные мнения.

Андрей Мирошкин, генеральный директор компании "Гротек"

В фокусе конференции — наиболее востребованные российские решения, их тестирование и практический опыт внедрения, текущее состояние рынка: перспективы и ограничения для поставщиков и заказчиков, новые игроки на рынке инфраструктуры ЦОД, как найти оптимальные решения, на какие критерии опираться и какие ошибки следует избегать. Поговорим об анализе современных технологий резервирования, мониторинга и автоматизации управления. Обсудим как предприятия адаптируются к новым условиям, какие стратегии помогают минимизировать риски простоев.

Александр Лысенко, руководитель службы по цифровым технологиям и автоматизации ДС Т2

Мы переходим от точечных решений к созданию целостной среды, где ИИ работает как «второй пилот». Разберем, как связать предиктивную диагностику клиентских запросов, ИИ-ботов и автоматическую суммаризацию диалогов в систему, которая повышает лояльность клиентов и эффективность специалистов.

Эксперты обсудят, как технологии и искусственный интеллект меняют клиентский сервис. Участники поговорят о доверии к ИИ, роли человека в автоматизированных процессах, развитии новых навыков операторов и границах эмпатии в цифровом взаимодействии.

Модератор дискуссии: Андрей Мирошкин, генеральный директор компании Гротек

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства "Монитор". Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка, аналитические статьи и экспертные мнения.

Тысячи звонков, сообщений и заявок ежедневно проходят через современные контакт-центры. Клиенты ждут мгновенной, точной и персонализированной реакции. Коммуникация ведётся одновременно в телефоне, мессенджерах и мобильных приложениях. Для управления ею нужна единая цифровая среда: автоматизированная и устойчивая, построенная на российских технологиях.

Эксперты обсудят, практические подходы к созданию современной клиентской инфраструктуры на базе российских технологий. В центре внимания — внедрение чат- и голосовых ботов, автоматизация рутинных процессов, интеграция контакт-центров с ИТ-ландшафтом компании и выстраивание омниканального взаимодействия.

Что интересует заказчиков: российские платформы для контакт-центров и CRM, омниканальные коммуникационные системы, чат- и голосовые боты, аналитика клиентских обращений, мониторинг качества сервиса и персонализации.

Аудитория: представители телеком-компаний, финансового сектора, ритейла, промышленности и госсектора, а также организаций, работающих в сфере клиентского сервиса и цифровой трансформации.

Должностной профиль: директора по клиентскому сервису и цифровой трансформации, руководители контакт-центров и подразделений по работе с обращениями, специалисты по управлению клиентским опытом, архитекторы омниканальных платформ, специалисты по внедрению CRM-систем, голосовых и чат-ботов, а также представители бизнеса, отвечающие за устойчивость клиентской инфраструктуры.