В фокусе конференции — практические решения для построения современной клиентской инфраструктуры. Участники обсудят пути замещения зарубежных платформ, интеграцию с ИТ-ландшафтом компании и роль аналитики в управление клиентским опытом.
Вместе с лидерами цифровизации сервисных процессов разберём, как адаптировать контакт-центры к новым реалиям, и сократить расходы без ущерба для клиентов.
Ключевые темы:
- Автоматизация в работе с клиентами: что работает лучше всего?
-
Интеграция контакт-центра с ИТ-системами и CRM.
-
Как ИИ помогает персонализировать обслуживание.
-
Какие ошибки мешают добиться отдачи от цифровых решений?
-
Аналитика клиентского опыта и её влияние на стратегию сервиса.
Автоматизация может существенно упростить обработку обращений и снизить нагрузку на команду. Но при некорректной настройке она превращается в источник раздражения для клиента и наносит удар по лояльности. Александр Лысенко, руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса T2 расскажет, что такое экологичная автоматизация, как избежать ошибок при внедрении ИИ и какую роль может сыграть виртуальный специалист в повышении качества клиентского сервиса.
Рост клиентской базы — вызов для команды поддержки: нужно обслуживать больше пользователей без увеличения штата. Спикеры онлайн-кинотеатра
Иви Олеся Орлова, руководитель по оптимизации бизнес-процессов, и
Ольга Фиттерер, технический менеджер, поделятся опытом построения масштабируемой системы клиентского сервиса, которая помогла справиться с быстро растущей нагрузкой, не нанимая новых людей.
Владислав Шадрин, эксперт команды интеграционных сценариев чат-бота ВТБ, расскажет о поэтапном развитии инструмента: от первых базовых сценариев до интеллектуального ассистента, использующего ML, компьютерное зрение, предиктивный ввод и персонализированные рекомендации.
Руководитель контакт-центра ГК Самолет Андрей Голомысов, поделится опытом построения клиентского сервиса в быстрорастущей девелоперской компании. В фокусе — развитие цифровых каналов, автоматизация обработки обращений, повышение эффективности операторов и контроль качества сервиса.
Зачем участвовать?
- Узнаете, как эффективно перейти на российские цифровые решения.
- Познакомитесь с практиками автоматизации контакт-центров в разных отраслях.
- Разберёте реальные кейсы внедрения ИИ в клиентский сервис.
- Получите рекомендации по снижению нагрузки на операторов и повышению качества обслуживания.
- Сможете задать вопросы спикерам и получить экспертные советы.
Кому будет интересно:
-
руководителям контакт-центров и CX-команд;
-
директорам по цифровой трансформации и клиентскому сервису;
-
ИТ-директорам и архитекторам омниканальных платформ;
-
специалистам по внедрению CRM, голосовых и чат-ботов;
-
представителям бизнеса, отвечающим за клиентскую инфраструктуру.
Программа и регистрация →
Форум All-over-IP объединяет участников индустрии цифровых технологий в сообщество. Создает новые поводы для общения поставщиков и покупателей. Обеспечивает содержательные контакты.