All-over-IP Блог

Как автоматизация и ИИ меняют клиентский сервис: меньше затрат — больше лояльности

Written by Елена Токранова | 8 июля 2025 г. 11:37:59 Z
 

17 июля на онлайн-конференции «Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса: единая цифровая среда на отечественных решениях» руководители клиентского сервиса, контакт-центров, CX и ИТ-направлений из T2, Иви, ВТБ, ГК Самолет и других компаний обсудят, как автоматизация, ИИ и переход на российские решения помогают создавать эффективную и устойчивую клиентскую инфраструктуру. Программа и регистрация → 

В фокусе конференции — практические решения для построения современной, независимой экосистемы клиентского сервиса на базе российских технологий. Участники обсудят пути замещения зарубежных платформ, организацию омниканального взаимодействия, внедрение чат-ботов, интеграцию с ИТ-ландшафтом компании и управление клиентским опытом с помощью аналитики.

Вместе с лидерами цифровизации сервисных процессов разберём, как адаптировать контакт-центры к новым реалиям, и сократить расходы без ущерба для клиентского опыта.

Ключевые темы:

  • Как выстроить единую цифровую среду контакт-центра на базе отечественных решений.
  • Автоматизация в работе с клиентами: что работает лучше всего?
  • Интеграция контакт-центра с ИТ-системами и CRM.
  • Как ИИ помогает персонализировать обслуживание.
  • Какие ошибки мешают добиться отдачи от цифровых решений?
  • Аналитика клиентского опыта и её влияние на стратегию сервиса.

Автоматизация может существенно упростить обработку обращений и снизить нагрузку на команду. Но при некорректной настройке она превращается в источник раздражения для клиента и наносит удар по лояльности. Александр Лысенко, руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса T2 расскажет, что такое экологичная автоматизация, как избежать ошибок при внедрении ИИ и какую роль может сыграть виртуальный специалист в повышении качества клиентского сервиса.

Рост клиентской базы — вызов для команды поддержки: нужно обслуживать больше пользователей без увеличения штата. Спикеры онлайн-кинотеатра Иви Олеся Орлова, руководитель по оптимизации бизнес-процессов, и Ольга Фиттерер, технический менеджер, поделятся опытом построения масштабируемой системы клиентского сервиса, которая помогла справиться с быстро растущей нагрузкой, не нанимая новых людей. 
 
Владислав Шадрин, эксперт команды интеграционных сценариев чат-бота ВТБ, расскажет о поэтапном развитии инструмента: от первых базовых сценариев до интеллектуального ассистента, использующего ML, компьютерное зрение, предиктивный ввод и персонализированные рекомендации. 
 
Руководитель контакт-центра ГК Самолет Андрей Голомысов, поделится опытом построения клиентского сервиса в быстрорастущей девелоперской компании. В фокусе — развитие цифровых каналов, автоматизация обработки обращений, повышение эффективности операторов и контроль качества сервиса.
 
В рамках панельной дискуссии «Единая цифровая среда для клиентского сервиса: как выстроить омниканальное взаимодействие на российских платформах» обсудим, какие инструменты приносят измеримую отдачу, как меняется роль операторов, почему важна персонализация и что помогает избежать сбоев при смене ПО. Примут участие: Наталья Кузьмичева, руководитель центра заботы о клиентах Холодильник.ру, Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России, а также Владислав Шадрин (ПАО ВТБ) и Александр Лысенко (Т2).

Зачем участвовать?
  • Узнаете, как эффективно перейти на российские цифровые решения.
  • Познакомитесь с практиками автоматизации контакт-центров в разных отраслях.
  • Разберёте реальные кейсы внедрения ИИ в клиентский сервис.
  • Получите рекомендации по снижению нагрузки на операторов и повышению качества обслуживания.
  • Сможете задать вопросы спикерам и получить экспертные советы.
Кому будет интересно:
  • руководителям контакт-центров и CX-команд;
  • директорам по цифровой трансформации и клиентскому сервису;
  • ИТ-директорам и архитекторам омниканальных платформ;
  • специалистам по внедрению CRM, голосовых и чат-ботов;
  • представителям бизнеса, отвечающим за клиентскую инфраструктуру.

Программа и регистрация →

Форум All-over-IP объединяет участников индустрии цифровых технологий в сообщество. Создает новые поводы для общения поставщиков и покупателей. Обеспечивает содержательные контакты. 
View full post