Как проходит цифровая трансформация контакт-центров

В фокусе конференции - применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров. Обсудим, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников. 

Партнеры конференции

В программе конференции:

• Миссия выполнима: строим ВАУ-сервис в контакт-центре 
  Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов, Авантелеком
  
  
• Клиентский опыт: как должен работать голосовой ассистент в 2025 г.
• Контактность: как пробиться сквозь лавину спам-звонков?
  Михаил Гордеев, руководитель направления MTC Exolve
  
  
• Как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников? 
  Галина Хаустова, управляющий партнёр Академии телемаркетинга
  
  
• Как в В2В вырастить отдел Customer succes 
  Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы сервиса eLama 
  
  
• Раскрытие возможностей аналитики: метрики, процессы, результаты 
  Марина Вострикова, эксперт по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология), Яндекс 
  
  
• Единое окно специалиста личной поддержки с предиктивной диагностикой
  Елена Кудашкина, менеджер по развитию систем и автоматизации процессов дистанционного сервиса, T2
  
  
• В дискуссии “Тренды развития технологий для контакт-центров: ближайшая и отдаленная перспектива” примут участие: Михаил Гордеев (МТС Exolve), Галина Хаустова (Академия телемаркетинга), Анастасия Богданова (eLama), Марина Вострикова (Яндекс), Елена Кудашкина (T2).

Зарегистрироваться на конференцию→

Форум All-over-IP объединяет участников индустрии цифровых технологий в сообщество. Создает новые поводы для общения поставщиков и покупателей. Обеспечивает содержательные контакты.