Как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников?

В фокусе конференции - применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров. Обсудим, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников. 

Партнеры конференции

В программе конференции:

• Как построить ВАУ-сервис в контакт-центре рассказал Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов, Авантелеком.
  
  
• Михаил Гордеев, эксперт МТС Exolve, осветил сразу две темы - как должен работать голосовой ассистент в 2025 г. и как  пробиться сквозь лавину спам-звонков.
  
  
• Как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников - секреты раскрыла для нашей аудитории Галина Хаустова, управляющий партнёр Академии телемаркетинга.
  
  
• Как в В2В вырастить отдел Customer succes - тему раскрыла Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы сервиса eLama.
  
  
• Марина Вострикова, руководитель направления в Яндекс Поиске, раскрыла в своей презентации возможности аналитики: метрики, процессы, результаты.
  
  
• Елена Кудашкина, менеджер по развитию систем и автоматизации процессов дистанционного сервиса, T2, поделилась с аудиторией кейсом - единое окно специалиста личной поддержки с предиктивной диагностикой.
  
  
• В дискуссии “Тренды развития технологий для контакт-центров: ближайшая и отдаленная перспектива” приняли участие: Михаил Гордеев (МТС Exolve), Галина Хаустова (Академия телемаркетинга), Анастасия Богданова (eLama), Марина Вострикова (Яндекс Поиск), Елена Кудашкина (T2).

Материалы конференции→

Форум All-over-IP объединяет участников индустрии цифровых технологий в сообщество. Создает новые поводы для общения поставщиков и покупателей. Обеспечивает содержательные контакты.