Автоматизация бизнес-процессов в ритейле: IT инфраструктура, работа с большими данными, коммуникации, кибербезопасность

В фокусе конференции – интеграция новых технологий в IT инфраструктуру ритейла, автоматизация и оптимизация работы с большими данными, использование AI и машинного обучения в аналитике продаж, персонализация взаимодействия с клиентами через цифровые каналы, кибербезопасность в ритейле, облачные решения, автоматизация клиентского сервиса, аналитика поведения покупателей в офлайн и онлайн.

Артем Долгушин, старший специалист отдела внедрения, Контур Эгида

В ритейле каждый день происходят скрытые потери: кассиры списывают товар "в тень", менеджеры по закупкам выводят деньги через подставные фирмы, а недобросовестные сотрудники сливают базы клиентов конкурентам. При этом доказать нарушения практически невозможно — системы учета показывают только "чистые" операции.
На примере нашего продукта Staffсop Enterprise покажем кейсы решения таких проблем, поговорим о законности таково вида ПО и как его правильно внедрить в бизнес.

Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов "Авантелеком"

Контакт-центр — это сердце общения между бизнесом и клиентами. Каждый день в нем происходят сотни и тысячи взаимодействий, которые формируют репутацию и успех вашей компании. Как колл-центры могут развиваться в условиях стремительного технологического прогресса? В рамках выступления поделимся секретами эффективного использования новых решений.

• Какие инструменты ИИ действительно способствуют развитию бизнеса, а не сливают бюджет.
• Какие маркеры покажут, что контакт-центр работает недостаточно эффективно.
• Как повысить качество сервиса и лояльность клиентов с помощью современных технологий.

Рассмотрим внедрение принципов омниканальности, различные схемы применения речевой аналитики и автоматизации типовых процессов в клиентском сервисе.

Вы узнаете, как:

• бороться с низкой эффективности обслуживания клиентов;
• сократить нагрузку на операторов и текучесть кадров;
• повысить уровень дозвона и исходящих коммуникаций;
• добиться персонализации в коммуникациях.

Артем Долгушин, старший специалист отдела внедрения, Контур Эгида
Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов "Авантелеком"
Алексей Орловский, ИТ-директор, Oqtepa Lavash 
Татьяна Стойкова, руководитель развития бизнеса Геоаналитики Big Data, Теле2
Павел Домнин, руководитель 
омниканального развития и интернет-коммерции
Иван Крутько, ех-коммерческий директор, КОМУС
Александр Чернов, ИТ-директор ООО “Много Лосося” 

Мониторинг отраслевых СМИ от Информационного Агентства “Монитор".
Подписка на бюллетени сэкономит десятки часов рабочего времени, помогает отследить
новости регулирования, продукты и решения, кейсы и намерения игроков рынка