19 апреля пройдет онлайн-конференция "Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность". Руководители контактных центров, ИТ-директора и бизнес-аналитики, руководители группы операторов, руководители отделов телемаркетинга, директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, менеджеры по подбору и обучению персонала,по развитию HR-процессов обсудят новые направления развития и современные вызовы, с которыми сталкивается отрасль. Программа мероприятия→
В современном мире потребители ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с компаниями. Это требует от бизнеса принятия новаторских подходов к организации клиентского сервиса, что делает тему автоматизации контакт-центров и омниканальности все более актуальной и обсуждаемой.
В фокусе конференции — интеграция каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания, применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров.
На повестке дня обсуждение следующих тем:
- Новые направления развития и современные вызовы, с которыми сталкивается отрасль
- Человек vs Робот: автоматизация с человеческим лицом
- Улучшение стратегии клиентского опыта (CX) и разработка эффективного взаимодействия с клиентами
- Омниканальность взаимодействия с клиентами
- Современные цифровые и голосовые каналы доступа
- Аналитика взаимодействия с клиентами: персонализация и проактивность клиентского опыта
- Доверие к голосовым исходящим контактам
Партнер конференции
В программе конференции:
Тенденции развития индустрии клиентского сервиса
Олег Зельдин, Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Поговорим о тенденциях в развитии клиентского сервиса за последние 2-3 года до настоящего времени. Настолько ли CX связан с лояльностью клиентов и бизнес-результатами. Сервисный путь клиента: омниканальность и бесшовный переход. Технологии для Клиентского сервиса: стадии присутствия – от фантазий через рост хайпа и его снижение к плато использования. Как изменяются предпочтения клиентов в выборах каналов коммуникаций. Что происходит с творческим ИИ?
Возможности генеративных ИИ-моделей для оценки и повышения качества работы контакт-центров
Дмитрий Томилов, эксперт по сопровождению проектов "Авантелеком"
Тренды применения искусственного интеллекта и речевой аналитики в контакт-центре в 2024 году. Проблемы контроля качества и объективной оценки работы операторов. Классический и нейросетевой принцип построения речевой аналитики, преимущества и сферы применения каждого подхода. Как генеративные модели ИИ позволяют улучшить результаты анализа и сократить затраты на контроль качества в КЦ
Как с помощью ИИ обучать сотрудников колл-центра
Данила Бурметьев, коммерческий директор TargetAI
Сегодня практически для каждой компании стоит задача быстрого найма и обучения своего персонала, особенно остро это ощущается в сегменте "синих воротничков". Как сделать адаптацию быстрой, а процесс обучение интересным и максимально близким к реальной жизни, чтобы за несколько дней можно было с нуля получать качественных менеджеров? В рамках своей презентации мы покажем решение этой непростой задачи на базе ИИ, и какой результат дает этот инструмент на реальных примерах.
Контакт-центр будущего: как ИИ помогает создавать более гибкие и эффективные системы для обслуживания клиентов
Денис Мельников, директор по развитию MCN Telecom
Мультиканальный Контакт-центр как полноценный сервис – универсальное рабочее место оператора и руководителя. Речевая аналитика - обработка текстовых диалогов и транскрибаций звонков с применением Искусственного интеллекта. Голосовые роботы на основе технологии Искусственного интеллекта. Голосовые роботы ИИ. Кейсы. Автозвонки для робота и операторов. Чат-боты на лоу-код платформе.
Применение чат-ботов и голосовых помощников в клиентском сервисе
Александр Лысенко, руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса, Tele2
Как уникальные сценарии автоматизированных систем помогают бизнесу в простом решении для клиента? Как роботы помогают продавать больше? Обсудим с каким вызовами сталкивается бизнес, лучшие практики по их решению и какой потенциал к развитию имеем?
1. Автоматизация обслуживания клиентских обращений
2. Влияние автоматизации на удовлетворенность
3. Использование автоматизированных систем для наращивания продаж
Бесшовная коммуникация, чат-боты, скрипты, ИИ для повышения эффективности
Кира Плосконосова,директор информационно - аналитического центра, Госпиталь Медскан на Яузе
Ирина Бродская, руководитель отдела маркетинга, Госпиталь Медскан на Яузе
Практические кейсы повышения KPI КЦ с помощью речевой аналитики
Алена Тараторкина, аналитик управления голосовых цифровых технологий, Banks Soft Systems
Как сократить расходы на обучение персонала КЦ?
Анастасия Бажанова, Product Owner, направление Сервис и взыскание, Альфа Банк
Виктория Сафронова, методолог продуктовой команды, Change, Альфа Банк
Дискуссия "Будущее контакт-центров: основные тренды и перспективы развития"
Примут участие: Данила Бурметьев (TargetAI), Денис Мельников (MCN Telecom), Александр Лысенко (Tele2), Анастасия Бажанова и Виктория Сафронова (Альфа Банк), Алена Тараторкина (Banks Soft Systems), Кира Плосконосова и Ирина Бродская (Госпиталь Медскан на Яузе), Екатерина Лазаревская (O′STIN)
Зарегистрироваться на мероприятие →
