Современные технологии искусственного интеллекта и автоматизации меняют подходы к взаимодействию бизнеса с клиентами. Чат-боты и голосовые ассистенты позволяют снизить операционные расходы, сохранив качество обслуживания. Они отвечают 24/7, обрабатывают большие потоки обращений и легко встраиваются в корпоративные системы.
На конференции спикеры из Т2, DPD, ВТБ, X5 Transport, БКС Мир Инвестиций и Пиццафабрика поделятся практическим опытом внедрения чат-ботов и голосовых ассистентов в клиентский сервис, HR и внутренние процессы.
О том, как превратить сервисного бота из исполнителя скриптов в интеллектуального помощника, расскажет Наталья Чернышова, руководитель направления роботизации клиентских сценариев Т2. На реальных кейсах Наталья покажет как технологии позволяют автоматизировать сложные запросы и выходить на проактивный сервис.
Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России, объяснит, как голосовой ассистент может координировать отделы и решать проблемы клиента в режиме реального времени без очередей и переключений между операторами.
Александр Умрихин, редактор чат-бота ВТБ, расскажет, когда боли клиентов лучше закрывать свободным вводом текста в чат-боте, а когда удобство будет содержаться в кнопках-подсказках. Доклад поможет понять, как выбрать оптимальный интерфейс в зависимости от сценария.
Иван Будник, ex-директор по электронной коммерции и цифровой трансформации Gulliver Group, член наблюдательного совета Альянса в сфере ИИ, поделится опытом создания интеллектуальных чат-ботов, которые работают как полноценные digital-ассистенты.
Олеся Лезова, Head of Recruitment X5 Transport, покажет, как AI и чат-боты используются в массовом найме: от привлечения кандидатов до снижения оттока на этапе онбординга.
Александр Гвоздев, руководитель Центра Поддержки Клиентов «Пиццафабрика.рф», расскажет, как генеративный ИИ внедряется в чат поддержки сети ресторанов и как это повлияло на скорость и качество обработки обращений.
В финале конференции пройдёт дискуссия «Автоматизация общения: как сохранить эмпатию и персонализацию». Эксперты обсудят, как AI влияет на восприятие бренда, какие каналы коммуникации эффективнее и как сохранять высокий уровень персонализации, даже если отвечает бот. Примут участие Лидия Мельникова, директор по продукту БКС Мир Инвестиций, Александр Гвоздев (Пиццафабрика.рф), Иван Будник (Альянса в сфере ИИ), Илья Большов (DPD в России), Александр Умрихин (ПАО ВТБ).
Зарегистрироваться на конференцию
Форум All-over-IP объединяет участников индустрии цифровых технологий в сообщество. Создает новые поводы для общения поставщиков и покупателей. Обеспечивает содержательные контакты.
