17 июля на онлайн-конференции «Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса» собрались 128 руководителей и специалистов по работе с клиентами. Основные темы — применение ИИ, автоматизация процессов и развитие интеллектуальных цифровых ассистентов. Своими кейсами поделились спикеры из T2, Иви, ВТБ, ГК Самолет и других компаний. резентации спикеров и видеозапись →
В фокусе конференции — практические решения для современной клиентской инфраструктуры: внедрение чат-ботов, автоматизация рутинных операций, интеграция контакт-центра с внутренними системами компании и улучшение взаимодействия с клиентами на всех этапах.
Вместе с лидерами цифровизации сервисных процессов разбирались, сделать сервис быстрее, умнее и ближе к клиенту за счёт технологий.
Ключевые темы:
- Как не потерять «человечность» сервиса при росте автоматизации.
- Быстрорастущий бизнес — как масштабировать поддержку без найма новых сотрудников.
- Чат-боты нового поколения: персонализация, контекст и интеграция.
- Мотивация команды в цифровом контакт-центре: что работает на практике.
Чтобы автоматизация не раздражала клиента, важно, чтобы решения были удобными. Александр Лысенко, руководитель отдела по управлению обращаемостью и коммуникации сервиса T2 представил «экологичный» подход к автоматизации. Компания развивает виртуального специалиста, который «говорит на языке клиента», понимает контекст, использует персональный подход и самообучается.
Форум All-over-IP объединяет участников индустрии цифровых технологий в сообщество. Создает новые поводы для общения поставщиков и покупателей. Обеспечивает содержательные контакты.
