25 апреля 2025 прошла онлайн-конференция "Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность". Конференция собрала 132 ведущих руководителя контактных центров, ИТ-директора и бизнес-аналитика, руководителя группы операторов, руководителя отделов телемаркетинга, директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса для открытого диалога, обмена опытом и поиска оптимальных стратегий для развития контакт-центров. Презентации и запись конференции→В наши дни клиенты ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с клиентским сервисом, поэтому тема автоматизации контакт-центров и омниканальности становится все более актуальной и обсуждаемой.
В фокусе конференции — цифровая трансформация контакт-центров: использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания. Применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров. Обсудили, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов.
Партнер конференции 
В программе конференции:
Иван Тараскин, руководитель по развитию продуктов на основе ИИ, TRASSIR, рассказал о том, как LLM помогает продавцу и оператору контактного центра.
А если вы хотите протестировать виртуального менеджера — возьмите AI ассистента на тест-драйв! Получить доступ к демо тут →
Ваш робот Юля. С заботой о клиенте — этой теме посвятили свой доклад Ольга Щербакова, начальник управления обслуживания клиентов DPD в России, и Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России
Использование LLM в задачах: путь от хайпа к реальным решениям — об этом рассказал Евгений Щербаков, бизнес партнёр по IT, «Ростелеком Контакт-центр»
Андрей Голомысов, руководитель контакт- центра, ГК Самолет, рассказал о контакт-центре Самолет и о том, как они принимают решения в тайной мета-лаборатории
Кирилл Юдачев, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк, и Артем Чулков, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк, представили Альфа-помощника: искусственный интеллект против реальных проблем
Клиентский сервис нового поколения или цифровая трансформация – об этом рассказал Даниил Пиларов, руководитель проектов ЕРЦ, Уралэнергосбыт
О поддержке клиентов. Версия 2025. рассказала Екатерина Таряник, эксперт клиентского опыта и сервиса, ex-СДЭК, а/к Россия, PeterPartner, Whitelist
Как в B2B вырастить отдел Customer success, и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу, рассказала Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы, Elama
Скачать материалы конференции →
Взять AI ассистента на тест-драйв →
