18 июля прошла онлайн-конференции "Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса". 122 руководителя контактных центров, ИТ-директора, руководителя отделов телемаркетинга, директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, специалиста по качеству и организации процессов обсудили, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя новые технологии, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников. Презентации и запись→
В условиях стремительно меняющегося рынка и повышенной конкуренции компании, которые активно внедряют цифровые технологии и автоматизируют свои бизнес-процессы, обладают значительным преимуществом. Инновационные российские платформы, сервисы, и цифровые решения позволяют компаниям стать более гибкими, оперативными и адаптироваться к изменениям рынка быстрее, что способствует их росту и успеху. Внедрение цифровых технологий позволяет автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать рабочие процессы и ускорить принятие решений.
В фокусе конференции – цифровая трансформация контакт-центров: использование систем и сервисов для организации коммуникаций с клиентом в единой цифровой среде, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, улучшение работы с обращениями клиентов через автоматизацию и услуги самообслуживания. Интеграция каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания, применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров.
Партнеры конференции
Как проактивная позиция АКЦ, меняет бизнес-процессы партнера и его операционные результаты рассказал Сергей Шишмарев, генеральный директор “Ростелеком контакт-центр”.
Облачный колл-центр для растущих потребностей бизнеса представила Дилара Музафарова, коммерческий директор "Скорозвон"
Михаил Гордеев, эксперт МТС Exolve, рассказал о проблемах и подходах к решению в колл-центре будущего.
Облачный колл-центр для растущих потребностей бизнеса представила Дилара Музафарова, коммерческий директор "Скорозвон"
Как работать с UGC-контентом: как помочь клиентам и увеличить конверсию для бизнеса рассказала Екатерина Лазаревская, руководитель Операционного Центра, O′STIN
Что может дать клиентская поддержка другим отделам, кроме передачи клиентского опыта, и зачем это самой поддержке рассказала Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы сервиса eLama.
Стоит ли доверять голосовым исходящим контактам обсудили с Галиной Хаустовой, управляющим партнёром Академии телемаркетинга.
Текущее состояние и перспективы использования искусственного интеллекта в контакт-центрах представил Олег Зельдин, управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг.
