25 апреля 2025 пройдет онлайн-конференция "Автоматизация работы контакт-центров и клиентского сервиса: искусственный интеллект и омниканальность". Конференция соберет ведущих руководителей контактных центров, ИТ-директоров и бизнес-аналитиков, руководителей группы операторов, руководителей отделов телемаркетинга, директоров по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса для открытого диалога, обмена опытом и поиска оптимальных стратегий для развития контакт-центров. Программа и регистрация →В наши дни клиенты ожидают мгновенных ответов, персонализированных решений и удобства в общении с клиентским сервисом, поэтому тема автоматизации контакт-центров и омниканальности становится все более актуальной и обсуждаемой.
В фокусе конференции — цифровая трансформация контакт-центров: использование систем и сервисов для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду, роботизация функций бизнеса, способы улучшения процессов работы в колл-центре, совершенствование работы с обращениями клиентов через автоматизацию и сервисы самообслуживания. Применение Chat GPT для обработки больших объемов данных контакт-центров, цифровая трансформация контакт-центров. Обсудим, как эффективно управлять клиентскими запросами, внедряя навыки ботов, и как сохранить человеческий контакт при использовании интеллектуальных помощников.
Партнер конференции 
В программе конференции:
Мощный AI ассистент для увеличения продаж (тема уточняется)
Иван Тараскин, руководитель по развитию продуктов на основе ИИ, TRASSIR
Ваш робот Юля. С заботой о клиенте
Ольга Щербакова, начальник управления обслуживания клиентов DPD в России
Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России
Использование LLM в задачах: путь от хайпа к реальным решениям
Евгений Щербаков, бизнес партнёр по IT, «Ростелеком Контакт-центр»
Контакт-центр Самолет. Как мы принимаем решения в тайной мета-лаборатории
Андрей Голомысов, руководитель контакт- центра, ГК Самолет
Альфа-помощник: искусственный интеллект против реальных проблем
Кирилл Юдачев, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк
Артем Чулков, руководитель цифрового продукта, Альфа-банк
Клиентский сервис нового поколения или цифровая трансформация
Даниил Пиларов, руководитель проектов ЕРЦ, Уралэнергосбыт
Поддержка клиентов. Версия 2025
Екатерина Таряник, эксперт клиентского опыта и сервиса, ex-СДЭК, а/к Россия, PeterPartner, Whitelist
1. Как искусственный интеллект уже изменил поддержку в 2025.
2. Омниканальность - уже стандарт индустрии?
3. Какие новые метрики и инструменты аналитики используются?
4. Какие изменения произойдут в экосистеме клиентского сервиса и почему.
Как в B2B вырастить отдел Customer success, и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу
Анастасия Богданова, руководитель Службы Заботы, Elama
Зарегистрироваться на мероприятие →
